Risoluzione dei problemi di connessione cellulare nei robot tagliaerba Automower®

La rete cellulare normalmente offre una connessione stabile a Husqvarna Cloud e all'app Automower® Connect, ma in alcuni casi è possibile che il robot tagliaerba si scolleghi dall'app Automower® Connect.

• Cosa succede quando il tagliaerba è disconnesso dalla rete cellulare?
• Perché il tagliaerba è disconnesso?
• Risoluzione dei problemi di connessione alla rete cellulare
• La connessione continua a non funzionare?

Cosa succede quando il tagliaerba è disconnesso dalla rete cellulare?

Quando il tagliaerba è scollegato dalla rete cellulare:

• Il tagliaerba continua a tagliare il prato come di consueto, secondo il programma.
• Il tagliaerba non sarà in grado di comunicare con Husqvarna Cloud tramite la rete cellulare.
• È possibile inviare comandi utilizzando servizi di smart home, come Google Home, Amazon Alexa e IFTTT, ma il tagliaerba non sarà in grado di ricevere o seguire i comandi. I comandi inviati quando il tagliaerba è scollegato non vengono salvati per usi futuri.
• È possibile controllare il tagliaerba tramite l'app Automower® Connect, a condizione che l'utente sia connesso al tagliaerba via Bluetooth e si trovi entro un raggio di 30 metri / 100 piedi dal tagliaerba.
• Il tagliaerba si ricollegherà automaticamente a Husqvarna Cloud non appena sarà disponibile un segnale di rete. È quindi possibile collegare il tagliaerba come di consueto tramite l'app Automower® Connect e i servizi di smart home. Il pannello di controllo di Automower® verrà visualizzato quando il tagliaerba è collegato.
• Se il tagliaerba si è scollegato in seguito a un comando di arresto o pausa, premere START sul tagliaerba per riavviarlo e ricollegarlo.
• Un modello Automower® in grado di comunicare con Husqvarna Cloud sia tramite connettività cellulare, sia Wi-Fi passerà automaticamente alla connessione Wi-Fi in assenza di segnale cellulare e sarà possibile controllare il tagliaerba come al solito. Quando non è presente alcun segnale Wi-Fi, il dispositivo non sarà visualizzato come disconnesso.

Perché il tagliaerba è disconnesso?

Il tagliaerba potrebbe scollegarsi dalla rete cellulare per diversi motivi, ad esempio problemi di rete temporanei, scarsa copertura nella propria area, perdita della connessione Internet sul dispositivo mobile o modifica delle impostazioni.

Inoltre, in alcuni modelli, se il funzionamento non viene riavviato entro un certo periodo di tempo dopo che qualcuno ha premuto il pulsante STOP o il tagliaerba è stato messo in pausa, lo stato del tagliaerba passerà ad Arrestato - Disconnesso o In pausa - Disconnesso per non consumare la batteria. Si tratta di una procedura del tutto normale. Il periodo di tempo precedente alla disconnessione varia da 25 minuti a 5 ore, a seconda del livello della batteria. In questo caso, premere START sul tagliaerba per riavviarlo e ricollegarlo. Notare che, di norma, il prodotto non si arresta né si mette in pausa perché è disconnesso. Viene disconnesso perché è stato messo in pausa o arrestato.

Risoluzione dei problemi di connessione alla rete cellulare

In molti casi, è sufficiente riavviare il tagliaerba o il dispositivo mobile, ma se il problema persiste, potrebbe essere necessario eseguire una ricerca guasti. Le soluzioni variano a seconda delle condizioni, tra cui il modello di Automower®, lo stato delle impostazioni del tagliaerba o del dispositivo mobile, la copertura della rete cellulare.

Il modo più semplice per risolvere il problema è utilizzare l'assistente del prodotto. L'assistente guida l'utente passo dopo passo verso una soluzione a seconda delle condizioni specifiche.

Apri l'assistente del prodotto

Se si preferisce non utilizzare l'assistente del prodotto, consultare le informazioni riportate di seguito.

Procedura di base per la risoluzione dei problemi

1. Riavviare il tagliaerba: Impostare il prodotto su OFF e quindi su ON.
2. Riavviare il telefono.
3. Riavviare l'app Automower® Connect. iOS | Android
4. Aggiornare l'app Automower® Connect: accertarsi di avere la versione più recente dell'app. App Store | Google Play
5. Controllare la connessione Internet. Assicurarsi che il telefono disponga di una connessione Internet.
6. Controllare la copertura di rete del tagliaerba: controllare l'icona della rete sul display del tagliaerba. Se la copertura rimane insufficiente, è possibile contattare il rivenditore Husqvarna per passare a un altro provider di rete (verrà applicato un costo aggiuntivo).
7. Verificare l'eventuale presenza di problemi temporanei alla rete cellulare: Se la rete non è attiva nella propria area, lo stato del tagliaerba sarà impostato su Disconnesso. Attendere che i problemi di rete vengano risolti per ricollegarsi al tagliaerba.
8. Aggiornare il firmware del tagliaerba: per i modelli che supportano FOTA, in caso sia disponibile un nuovo firmware, accertarsi che sia installato. Controllare le notifiche di aggiornamento dell'app Automower® Connect.

Riavvio del modulo Automower® Connect

Se quanto sopra non funziona, provare a riavviare il modulo Automower® Connect. Il processo può essere eseguito tramite il display del tagliaerba o l'app Automower® Connect, a seconda del modello Automower® in dotazione. Tenere presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che il tagliaerba stabilisca una connessione a Husqvarna Cloud in seguito a un riavvio.

Riavvio del modulo Automower® Connect tramite l'app Automower® Connect

1. Accertarsi di essere nel raggio d'azione del Bluetooth e di collegarsi al tagliaerba tramite Bluetooth.
2. Selezionare Impostazioni nell'app Automower® Connect e cliccare Automower® Connect.
3. Spegnere il modulo Automower® Connect disabilitando l'opzione corrispondente.
4. Attendere 5 minuti.
5. Riavviare il modulo Automower® Connect attivando l'opzione Automower® Connect.

Riavvio del modulo Automower® Connect tramite il display del tagliaerba

1. Andare su Accessori > Automower® Connect.
2. Spegnere il modulo Automower® Connect disabilitando l'opzione corrispondente.
3. Attendere 5 minuti.
4. Riavviare il modulo Automower® Connect attivando l'opzione Automower® Connect.

Completamento del processo di abbinamento

Le seguenti informazioni sono valide per i seguenti modelli Automower®:

• Automower® 405X
• Automower® 410XE NERA
• Automower® 415X
• Automower® 430X NERA
• Automower® 435X AWD
• Automower® 450X NERA
• Automower® 450X EPOS™
• Automower® 450XH EPOS™
• Automower® 535 AWD
• Automower® 550 EPOS™
• Automower® 550H EPOS™

Se il tagliaerba si trova al di fuori del raggio d'azione del Bluetooth quando si è connessi tramite Bluetooth, il tagliaerba passa automaticamente a una connessione di rete cellulare. Se il tagliaerba non è abbinato ad Automower® Connect e Husqvarna Cloud tramite rete cellulare, viene visualizzato come Disconnesso quando ci si trova al di fuori del raggio d'azione del Bluetooth del tagliaerba. A questo punto è necessario avviare un nuovo abbinamento.

Per verificare se il tagliaerba è abbinato tramite la rete cellulare, effettuare una delle seguenti operazioni:

• Selezionare Impostazioni nell'app Automower® Connect e cliccare Automower® Connect. Se viene visualizzato Disconnesso, il tagliaerba non è abbinato tramite la rete cellulare.
• Accedere all'app Automower® Connect utilizzando un altro dispositivo. Se il tagliaerba non viene visualizzato in I miei tagliaerba sull'altro dispositivo, il tagliaerba non è collegato tramite la rete cellulare.

Abbinamento del tagliaerba ad Automower® Connect tramite rete cellulare

1. Assicurarsi di essere nel raggio d'azione del Bluetooth e di collegarsi al tagliaerba tramite Bluetooth.
2. Selezionare Impostazioni nell'app Automower® Connect e cliccare Automower® Connect.
3. Cliccare Inizia nuovo abbinamento per avviare un nuovo processo di abbinamento e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

La connessione continua a non funzionare?

Se dopo aver effettuato le suddette operazioni, la connessione continua a non funzionare, contattare il rivenditore locale Husqvarna.

Ulteriori informazioni

• Come aggiungere un robot tagliaerba Automower® ad Automower® Connect
• Problema di connessione Bluetooth al robot tagliaerba Automower®
• Problema di connessione Wi-Fi al robot tagliaerba Automower®

Per assistenza personalizzata del tuo robot tagliaerba Automower®, rivolgiti al tuo rivenditore locale Husqvarna.