Automower®11.02.2024

Fehlerbehebung bei Problemen mit Mobilfunkverbindung von Automower® Mährobotern

Obwohl das Mobilfunknetz eine stabile Verbindung zur Husqvarna Cloud und zur Automower® Connect App bietet, kann es vorkommen, dass Ihr Mähroboter von der Automower® Connect App getrennt wird.

Was passiert, wenn der Mähroboter vom Mobilfunknetz getrennt wird?

Wenn der Mäher vom Mobilfunknetz getrennt ist:

  • Der Mähroboter mäht Ihren Rasen wie gewohnt, gemäß Zeitplan.
  • Der Mähroboter kann über das Mobilfunknetz mit der Husqvarna Cloud kommunizieren.
  • Sie können Befehle über Smart-Home-Dienste wie Google Home, Amazon Alexa und IFTTT senden, der Mähroboter kann die Befehle jedoch nicht empfangen oder befolgen. Während der Mäher getrennt ist, werden Befehle nicht gespeichert.
  • Sie können den Mähroboter mit der Automower® Connect-App steuern, wenn Sie über Bluetooth mit Ihrem Mähroboter verbunden sind und sich in einem Abstand von maximal 30 Metern (100 Fuß) zum Mähroboter befinden.
  • Der Mähroboter stellt automatisch eine Verbindung zur Husqvarna Cloud her, sobald er ein Netzwerksignal empfängt. Dann können Sie den Mähroboter wie gewohnt mit der Automower® Connect-App und den Smart-Home-Diensten steuern. Das Dashboard in Automower® Connect wird angezeigt, wenn der Mäher verbunden ist.
  • Wenn der Mäher nach einem Stopp- oder Pause-Befehl getrennt wurde, drücken Sie START auf dem Mäher, um den Betrieb neu zu starten und die Verbindung wiederherzustellen.
  • Ein Automower®-Modell, das sowohl über eine Mobilfunk- und eine WLAN-Verbindung mit der Husqvarna Cloud kommuniziert, wechselt automatisch zu einer WLAN-Verbindung, wenn kein Mobilfunksignal vorhanden ist. Damit können Sie den Mäher wie gewohnt steuern. Es wird nicht als getrennt angezeigt, wenn kein Mobilfunksignal vorhanden ist.

Warum ist mein Mähroboter getrennt?

Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum Ihr Mähroboter die Verbindung zum Mobilfunknetz trennt. Dazu gehören vorübergehende Netzwerkprobleme, schlechte Abdeckung in Ihrer Region, Verlust der Internetverbindung auf Ihrem Mobilgerät oder Änderungen der Einstellungen.

Wenn bei einigen Modellen der Betrieb nicht innerhalb einer bestimmten Zeit neu gestartet wird, nachdem jemand die STOPP-Taste gedrückt hat oder der Mähroboter angehalten wurde, ändert sich der Status Ihres Mähroboters zu Gestoppt – Nicht verbunden oder Pausiert – Nicht verbunden, um den Akku zu schonen. Dies ist ein normales Verhalten. Die Zeit bis zum Trennen variiert zwischen 25 Minuten und 5 Stunden, je nach Akkustand. Drücken Sie in diesem Fall START auf dem Mähroboter, um den Betrieb neu zu starten und die Verbindung wiederherzustellen. Hinweis: Das Gerät wird normalerweise nicht angehalten oder pausiert, weil es getrennt ist. Eher wird die Verbindung getrennt, weil es angehalten oder unterbrochen wurde.

Fehlerbehebung bei einer Mobilfunkverbindung

In den meisten Fällen reicht ein einfacher Neustart des Mähroboters oder Ihres mobilen Geräts aus. Wenn das Problem jedoch weiterhin besteht oder häufig auftritt, müssen Sie möglicherweise eine Fehlerbehebung durchführen. Die Lösungen variieren je nach Automower®-Modell, Status oder Einstellungen des Mähroboters oder Ihres Mobilgeräts, der Abdeckung des Mobilfunknetzes usw.

Die einfachste Möglichkeit zur Fehlerbehebung ist die Verwendung unseres Geräteassistenten. Es führt Sie zu einer Schritt-für-Schritt-Lösung, die Ihren spezifischen Bedingungen entspricht.

Den Geräteassistenten öffnen

Wenn Sie den Geräteassistenten nicht verwenden möchten, lesen Sie die folgenden Informationen:

Grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung

  1. Starten Sie den Mähroboter neu: Stellen Sie das Gerät auf OFF und dann auf ON.
  2. Starten Sie Ihr Mobiltelefon neu.
  3. Starten Sie die Automower® Connect App neu. iOS | Android
  4. Aktualisierung der Automower® Connect-App: Stellen Sie sicher, dass Sie über die neueste Version der App verfügen. App Store | Google Play
  5. Überprüfung der Internetverbindung Ihres Telefons: Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone über eine Internetverbindung verfügt.
  6. Prüfung der Netzabdeckung des Mähers: Überprüfen Sie das Netzwerksymbol auf dem Display des Mähers. Wenn die Abdeckung dauerhaft schlecht ist, können Sie sich an IhrenHusqvarna Händler wenden, damit dieser Ihnen beim Wechsel zu einem anderen Netzanbieter helfen kann (es fallen zusätzliche Kosten an).
  7. Prüfen Sie, ob vorübergehende Probleme mit dem Mobilfunknetz bestehen: Wenn das Netzwerk in Ihrer Region ausgefallen ist, wird der Status Ihres Mähroboters auf Getrennt gesetzt. Warten Sie, bis die Netzwerkprobleme behoben sind, und stellen Sie dann wieder eine Verbindung zum Mäher her.
  8. Aktualisieren Sie die Firmware des Mähers: Wenn für Modelle, die FOTA unterstützen, eine neue Firmware verfügbar ist, stellen Sie sicher, dass Sie diese installiert haben. Überprüfen Sie die Automower® Connect-App auf Update-Benachrichtigungen.

Starten des Automower® Connect-Moduls

Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren, versuchen Sie, das Automower® Connect-Modul neu zu starten. Dies kann über das Display des Mähroboters oder die Automower® Connect-App erfolgen, je nachdem, welches Automower®-Modell Sie besitzen. Beachten Sie, dass es nach einem Neustart einige Zeit dauern kann, bis der Mäher eine Verbindung zur Husqvarna Cloud hergestellt hat.

Neustart des Automower® Connect-Moduls mit der Automower® Connect App

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie sich innerhalb der Bluetooth-Reichweite befinden, und verbinden Sie Ihren Mäher über Bluetooth.
  2. Wählen Sie der Automower® Connect-App die Option Einstellungen aus und tippen Sie auf Automower® Connect.
  3. Schalten Sie das Automower® Connect-Modul aus, indem Sie die Automower® Connect-Option deaktivieren.
  4. Warten Sie fünf Minuten.
  5. Starten Sie das Automower® Connect-Modul neu, indem Sie die Automower® Connect-Option aktivieren.

Neustarten des Automower® Connect-Moduls mithilfe des Mäherdisplays

  1. Navigieren Sie zu Zubehör > Automower® Connect.
  2. Schalten Sie das Automower® Connect-Modul aus, indem Sie die Automower® Connect-Option deaktivieren.
  3. Warten Sie fünf Minuten.
  4. Starten Sie das Automower® Connect-Modul neu, indem Sie die Automower® Connect-Option aktivieren.

Verbindungsvorgang abschließen

Die folgenden Informationen beziehen sich auf die folgenden Automower®-Modelle:

  • Automower® 405X
  • Automower® 410XE NERA
  • Automower® 415X
  • Automower® 430X NERA
  • Automower® 435X AWD
  • Automower® 450X NERA
  • Automower® 450X EPOS™
  • Automower® 450XH EPOS™
  • Automower® 535 AWD
  • Automower® 550 EPOS™
  • Automower® 550H EPOS™

Wenn Sie sich außerhalb der Bluetooth-Reichweite des Mähers befinden, während Sie über Bluetooth verbunden sind, schaltet der Mäher automatisch auf eine Mobilfunkverbindung um. Wenn Ihr Mähroboter nicht über das Mobilfunknetz mit Automower® Connect verbunden ist, wird er als Nicht verbunden angezeigt, wenn Sie sich außerhalb der Bluetooth-Reichweite Ihres Mähroboters befinden. Dann müssen Sie eine neue Verbindung initiieren.

Um zu überprüfen, ob Ihr Mäher über das Mobilfunknetz gekoppelt ist, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

  • Wählen Sie der Automower® Connect-App die Option Einstellungen aus und tippen Sie auf Automower® Connect. Wenn Nicht verbunden angezeigt wird, ist Ihr Mähroboter nicht über das Mobilfunknetz gekoppelt.
  • Melden Sie sich mit einem anderen Gerät bei der Automower® Connect-App an. Wenn Ihr Mähroboter auf dem Gerät unter Meine Mäher nicht angezeigt wird, ist er nicht über das Mobilfunknetz verbunden.

So verbinden Sie Ihren Mäher mit Automower® Connect über das Mobilfunknetz

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie sich innerhalb der Bluetooth-Reichweite befinden, und verbinden Sie Ihren Mäher über Bluetooth.
  2. Wählen Sie der Automower® Connect-App die Option Einstellungen aus und tippen Sie auf Automower® Connect.
  3. Tippen Sie auf Neuen Verbindungsversuch starten, um einen neuen Verbindungsversuch zu starten, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Funktioniert die Verbindung immer noch nicht?

Wenn Sie die oben genannten Maßnahmen ergriffen haben und die Verbindung immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an Ihren Husqvarna Händler vor Ort.

Weitere Informationen

Wenn Sie persönliche Unterstützung bei Ihrem Automower® Mähroboter benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Husqvarna Händler vor Ort.

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