Viktig säkerhetsinformation om Automower® 435X AWD och Automower® 535 AWD
Husqvarna har fått kännedom om fem incidenter globalt där robotgräsklippare av dessa två modeller har fattat eld till följd av ett uttjänt batteri. Inga personskador har rapporterats.
Det kommer två obligatoriska programuppdateringar för de berörda modellerna, för att förlänga batteriets livslängd och för att lösa problemet med fortsatt förslitning av batteriet. Den första av dessa uppdateringar förväntas vara tillgänglig i december och kommer att förbättra batteriladdningen, skydda batteriet och förlänga dess livslängd. Den andra uppdateringen, förväntad i februari, kommer att installera ytterligare övervakningsfunktioner för batteriet. Dessa uppdateringar kommer att skickas ut via Automower® Connect -appen så när produktägaren får sin notifikation är det helt enkelt bara att acceptera och installera uppdateringarna.
Samtidigt kommer ett begränsat antal robotgräsklippare att behöva ett nytt batteri. Genom produkternas smarta uppkopplingsfunktion har vi identifierat de klippare som berörs. Batteribytet sker kostnadsfritt av en lokal Husqvarna-återförsäljare. Vi kontaktar nu berörda kunder direkt via Automower® Connect-appen samt via e-post. De kunder som inte kontaktas av oss kan lugnt fortsätta använda sin klippare.
Vi ber om ursäkt för de besvär som detta orsakar berörda kunder. Husqvarna tar detta ärende på största allvar och fokuserar nu på att lösa det så snabbt som möjligt. Vi har rapporterat problemet till berörda marknadskontrollmyndigheter.
För mer information var vänlig kontakta Husqvarna support.
Mail: service@husqvarna.se
Telefon: 036-364000.
Öppettider telefon: 08.30 - 16.30
Frågor och svar
1. Hur vet en slutkund om deras robotgräsklippare är påverkad?
Det här problemet har endast uppstått på ett fåtal klippare av modellerna Automower® 435X AWD och Automower® 535 AWD. Med hjälp av klipparnas smarta uppkopplingsfunktion har vi identifierat statusen för varje enskild klippare och vi kan därav effektivt nå ut till de kunder som har klippare som är påverkade. I de allra flesta fall är programuppdateringar tillräckliga för att lösa problem med åldrade batterier.
2. Hur kan ni se om min robotgräsklippare behöver ett nytt batteri eller inte?
Eftersom dessa två modeller är fullt uppkopplade är det möjligt för oss att identifiera batteristatusen för varje enskild klippare om en situation skulle kräva en åtgärd. Vi har kartlagt alla Automower® 435X AWD och Automower® 535 AWD och identifierat de som behöver ett nytt batteri och det är enbart kunder med dessa klippare som vi kontaktar. De allra flesta klippare av ovan modell behöver inte ett nytt batteri.
3. Kommer programvaruuppdateringarna eller batteribyte att vara förknippade med några kostnader för slutkund?
Nej. Varken byte av batteri eller mjukvaruuppdatering kommer att innebära någon kostnad för våra kunder. Husqvarna ber om ursäkt i förväg för de extra besvär som ett byte av batteri kan orsaka vissa kunder.
4. När kommer programuppdateringarna?
Vi förväntar oss att den första mjukvaruuppdateringen ska vara redo före årets slut och att den andra är redo i februari nästa år.
5. Min robotgräsklippare är förvarad i mitt sommarhus. Jag kan inte komma åt den för att slå på den så att programvaruuppdateringarna installeras. Hur kan jag se till att min klippare får dessa uppdateringar?
Eftersom din klippare är avstängd så kan du avvakta och invänta nästa år då du kommer hitta programuppdateringar i din Automower® Connect -app. Du kan enkelt acceptera dessa för att starta installationen automatiskt.
6. Min gräsklippare arbetar fortfarande vid mitt sommarhus. Är det riskfyllt?
Då dessa två modeller är fullt uppkopplade är det möjligt för oss att identifiera batteristatusen för varje enskild klippare. Vi har kartlagt alla Automower® 435X AWD och Automower® 535 AWD och identifierat de som behöver ett nytt batteri. Om kunden inte hör från oss kan de fortsätta använda deras klippare precis som vanligt.
7. Ni har haft problem med kretskortet tidigare i år och nu detta. Samtidigt ser jag att ni precis lanserat en kampanj om service och förlängd garanti. Hänger dessa ihop?
Nej det gör de inte. Den första är en kampanj som började planeras långt innan vi blev medvetna om det här problemet med uttjänta batterier på berörda produkter.
