Brand Shop HUSQVARNA 鳥取東 店舗インタビュー
Brand Shop HUSQVARNA 鳥取東は、お客様の幅広いニーズに応える豊富な品揃えと、きめ細やかなサポート体制が魅力です。今回は、店舗を運営する美津吉商事 代表取締役 森広明様、鳥取支店 支店長 岩田芳明様に、店舗の特長や地域への想いについてお話を伺いました。
インタビュアー: 美津吉商事株式会社のブランドショップオープンおめでとうございます。新しい店舗への想いや地域への貢献についてお聞かせください。
美津吉商事 代表取締役 森広明様（写真左）、以後森様: ありがとうございます。鳥取支店には林業、造園、建設業者など、さまざまな業種の方々が訪れます。特に林業の方が多いですが、最近では若い世代も増えてきています。
鳥取支店 支店長 岩田芳明様（写真下）、以下岩田様: 林業の方がメインですが、造園や建設業者の方も多く訪れます。農業の方もいらっしゃいますし、公務員の方も少なくありません。新規のお客様も増えており、口コミで広がっているようです。
インタビュアー: 地域密着型の取り組みについて教えてください。
森様: 鳥取県の地域に密着した取り組みとして、林業ユーザー向けの活動や地域イベントのサポートを行っています。例えば、鳥取大会の開催や、トップ選手の技術指導などを通じて地域の活性化に貢献しています。特に、トップ選手の前田さんや工藤さん、先崎さんが鳥取に来ていただき、技術を惜しげなく教えていただいたことがありました。
インタビュアー: お客様との関係で心がけていることは何ですか？
岩田様: お客様に気持ちよく買い物をしていただき、また来たいと思っていただけるような対応を心がけています。お客様の目線に立ち、最適な提案をすることを大切にしています。例えば、あるお客様が古い機械を修理に持ってこられた際、修理するよりも新しい機械を購入する方がコストパフォーマンスが良いとアドバイスしたことがあります。また、迅速かつ丁寧な対応を心がけ、お客様にとって最適な提案をすることを大切にしています。
インタビュアー: これからの店舗の展望について教えてください。
岩田様: 今後も地域密着型のサービスを提供し、お客様に信頼される店舗を目指していきます。新しいお客様にも気軽に訪れていただけるような環境づくりを進めていきたいと思います。特に、修理サービスを充実させることで、お客様に安心して利用していただける店舗を目指しています。
インタビュアー: 御社の強みを生かしながら、具体的にはどのような取り組みをされていますか？
岩田様: 修理を軸にした技術サービス力が、当店の大きな付加価値となっています。店舗の技術力が顧客の信頼を築いてきており、今後も顧客満足度を上げていくために技術力を柱に店舗運営を行っていきたいと考えています。例えば、修理の際にはお客様に対して詳細な説明を行い、納得していただけるよう努めています。また、修理の過程を見せることで、お客様に安心感を提供しています。
インタビュアー: 御社がハスクバーナとゼノアのブランドをメインで推している理由について教えてください。
森様: 当社がハスクバーナとゼノアのブランドをメインで推している理由は、「品質」にあります。両ブランドとも高品質で信頼性が高く、顧客からの評価も非常に高いです。例えば、ハスクバーナの製品は耐久性があり、厳しい作業環境でも高いパフォーマンスを発揮します。また、ゼノアの製品も軽量で使いやすく、長時間の作業でも疲れにくい設計がされています。これらの品質の高さが、顧客の信頼を築く要因となっています。
インタビュアー: お店を切り盛りしていく中で大変だったこと、また嬉しかったことややりがいを感じたエピソードについて教えてください。
岩田様: お店を切り盛りしていく中で大変だったことの一つは、人材の育成と確保です。しかし、その中で周りが成長していることが見られるのは非常に嬉しいことです。例えば、失敗が起きた際には、その原因を話し合い、再発防止策を考えます。同じようなことがあったときに、スタッフが適切に対応できるようになっているのを見ると、成長を感じて嬉しくなります。また、大きな案件で他社と競合しながらも契約を取れたときも嬉しいですが、やはり周りが成長しているのを見ることが一番のやりがいです。スタッフが本人のため、会社のために成長していると感じられることが、私たちの喜びです。
インタビュアー: 最後に、読者の皆様に一言お願いします。
岩田様: 美津吉商事株式会社鳥取支店では、地域の皆様に信頼される店舗を目指して、日々努力を続けています。お客様に気持ちよくお買い物をしていただき、また来たいと思っていただけるような対応を心がけています。今後も修理サービスを充実させ、技術力を柱に店舗運営を行っていきますので、ぜひお気軽にお立ち寄りください。