CEORA™ HyperCare
Grâce à CEORA™ Hypercare, les experts Husqvarna vous fourniront, à vous et à votre équipe, la formation, les changements de lame et l'entretien qui vous aideront à travailler efficacement avec votre robot tondeuse Husqvarna CEORA™. Ce service comprend une visite de pré-installation pour la planification et l'optimisation, l'installation sur site avec des instructions et une formation, ainsi que des visites de suivi au cours du premier mois. En fin de compte, nous voulons faciliter un partenariat durable avec vous et votre revendeur.
Grâce à CEORA™ Hypercare, les experts Husqvarna vous fourniront, à vous et à votre équipe, la formation, les changements de lame et l'entretien qui vous aideront à travailler efficacement avec votre robot tondeuse Husqvarna CEORA™. Ce service comprend une visite de pré-installation pour la planification et l'optimisation, l'installation sur site avec des instructions et une formation, ainsi que des visites de suivi au cours du premier mois. En fin de compte, nous voulons faciliter un partenariat durable avec vous et votre revendeur.
Étapes HyperCare
Au cours de la phase de pré-installation d'HyperCare, votre revendeur programme une visite d'inspection pour effectuer un contrôle de fond. Au cours de cette visite, il documentera vos zones de tonte et autres zones fonctionnelles sur une carte sommaire.
À quoi s'attendre lors de la pré-installation
- Invitation par le revendeur à accéder à Husqvarna Fleet Services™ (nouveaux clients uniquement) et à l'application Automower® Connect
- Fixation d'une date d'installation sur site avec le revendeur, y compris le calendrier HyperCare
- Préparation de la station de référence et des stations de charge par le revendeur
CEORA™ et son système seront installés sous votre supervision. Au cours de l'installation sur site, vous recevrez toutes les informations nécessaires à l'utilisation du robot tondeuse CEORA™, y compris les instructions de sécurité et de changement de lame, ainsi que d'autres informations générales d'utilisation. L'installation et l'assistance sur site vous permettent également de recevoir une attention immédiate en cas de problème.
Utilisation
- Vous recevrez un document de planification client Hypercare de la part du revendeur
- Vous recevrez également les instructions et la documentation d'utilisation/li>
- Vous recevrez une formation par le revendeur sur la façon de changer les lames, y compris le calendrier proposé par Husqvarna pour les changements de lames
Calendrier de tonte
- Planifiez les périodes de tonte ; suivez le comportement d'utilisation et les durées de fonctionnement
CEORA™ HyperCare propose des visites planifiées à des dates données après l'installation pour vous aider à corriger les problèmes mineurs qui ont pu survenir lors de l'installation initiale. Vous choisirez et approuverez les dates indiquées, et toute visite urgente ou non planifiée sera documentée par le revendeur.
Première visite : 7 jours après l'installation
- Contrôle visuel du robot tondeuse CEORA™, de la station de charge et de la station de référence EPOS™
- Contrôle complet du robot tondeuse CEORA™ pour connaître les codes d'erreur nécessitant une attention particulière
- Assistance du revendeur pour la modification de la zone de coupe/des zones fonctionnelles
- Explication de la procédure de nettoyage
- Remplacement des lames par le revendeur et évaluation de l'état de la lame en fonction de la qualité du gazon/durée de vie de la lame
- Possibilité de signaler au revendeur tout problème concernant le produit, notamment la programmation, la qualité du gazon, les lames, etc.
Deuxième visite : 14 jours après l'installation
- Contrôle visuel du robot tondeuse CEORA™, de la station de charge et de la station de référence EPOS™
- Contrôle complet du robot tondeuse CEORA™ pour connaître les codes d'erreur nécessitant une attention particulière
- Assistance du revendeur pour la modification de la zone de coupe/des zones fonctionnelles
- Remplacement des lames par le revendeur et évaluation de l'état de la lame en fonction de la qualité du gazon/durée de vie de la lame
Visite finale : 30 jours après l'installation
- Contrôle visuel du robot tondeuse CEORA™, de la station de charge et de la station de référence EPOS™
- Réception et signature du protocole d'acceptation fourni par le revendeur
- Informations sur « l'inscription » à Husqvarna Warranty Plus et Husqvarna Service Plus
