Solución de problemas de conexión móvil en robots cortacésped Automower®

Aunque lo habitual es que la red móvil ofrezca una conexión estable a la nube de Husqvarna y a la aplicación Automower® Connect, en algunos casos es posible que el robot cortacésped se desconecte de la aplicación Automower® Connect.

• ¿Qué ocurre cuando el cortacésped se desconecta de la red móvil?
• ¿Por qué está desconectado mi cortacésped?
• Resolución de problemas de una conexión de red móvil
• ¿Sigue sin funcionar la conexión?

¿Qué ocurre cuando el cortacésped se desconecta de la red móvil?

Cuando el cortacésped se desconecta de la red móvil:

• El cortacésped sigue cortando el césped con normalidad, de acuerdo con el programa.
• El cortacésped no se puede comunicar con la nube de Husqvarna a través de la red móvil.
• Puedes enviar comandos mediante servicios de hogar inteligente, como Google Home, Alexa de Amazon e IFTTT, pero el cortacésped no podrá recibir ni seguir los comandos. Los comandos enviados cuando el cortacésped está desconectado no se guardan para más tarde.
• Puedes controlar el cortacésped mediante la aplicación Automower® Connect si estás conectado al cortacésped mediante Bluetooth y te encuentras a menos de 30 metros del cortacésped.
• El cortacésped vuelve a conectarse automáticamente a la nube de Husqvarna en cuanto recibe señal de red. A continuación, podrás controlar el cortacésped como de costumbre con la aplicación Automower® Connect y los servicios de hogar inteligente. El panel de control de Automower® Connect se mostrará cuando el cortacésped esté conectado.
• Si el cortacésped se desconectó después de un comando de parada o pausa, pulsa START en el cortacésped para reiniciar el funcionamiento y volver a conectarlo.
• Un modelo Automower® que se comunique con la nube de Husqvarna mediante conectividad móvil y Wi-Fi cambiará automáticamente a una conexión Wi-Fi si no hay señal móvil, y podrás controlar el cortacésped de la forma habitual. No aparecerá como desconectado cuando no haya señal móvil.

¿Por qué está desconectado mi cortacésped?

Hay varias razones posibles por las que el cortacésped puede desconectarse de la red móvil. Entre ellas se incluyen problemas temporales de red, poca cobertura en tu zona, pérdida de conexión a Internet en tu dispositivo móvil o un cambio en la configuración.

Además, en algunos modelos, si el funcionamiento no se reinicia en un tiempo determinado después de que alguien haya pulsado el botón STOP o el cortacésped se haya puesto en pausa, el estado del cortacésped cambiará a Detenido – Desconectado o En pausa – Desconectado para ahorrar batería. Este comportamiento es normal. El periodo de tiempo antes de la desconexión varía entre 25 minutos y 5 horas, dependiendo del nivel de la batería. Cuando esto ocurra, pulsa START en el cortacésped para reiniciar el funcionamiento y hacer que se vuelva a conectar. Ten en cuenta que el producto normalmente no se detiene ni se pausa porque se desconecta. En su lugar, se desconecta porque se ha puesto en pausa o detenido.

Resolución de problemas de una conexión de red móvil

En muchos casos, basta con reiniciar el cortacésped o el dispositivo móvil, pero si el problema persiste, es posible que tengas que buscar el modo de resolverlo. Las soluciones varían en función del modelo Automower®, el estado o los ajustes del cortacésped o de tu dispositivo móvil, la cobertura de la red móvil, etc.

La forma más sencilla de resolver el problema es utilizar nuestro asistente de productos. Te guiará a una solución paso a paso en función de tus condiciones específicas.

Abrir el Asistente de productos

Si prefieres no utilizar el asistente de producto, consulta la siguiente información.

Pasos básicos para la resolución de problemas

1. Reinicia el cortacésped: Apaga y enciende el producto.
2. Reinicia el teléfono.
3. Reinicia la aplicación Automower® Connect. iOS | Android
4. Actualiza la aplicación Automower® Connect: Asegúrate de tener la versión más reciente de la aplicación. App Store | Google Play
5. Comprueba la conexión a Internet del teléfono: Asegúrate de que el teléfono dispone de conexión a Internet.
6. Comprueba la cobertura de red del cortacésped: Comprueba el icono de red en la pantalla del cortacésped. Si la cobertura siempre es deficiente, puedes ponerte en contacto con tu distribuidor Husqvarna para que te ayude a cambiar a otro proveedor de red (se aplicarán costes adicionales).
7. Comprueba si se trata de un problema temporal en la red móvil: Si hay una caída de la red en tu zona, el estado del cortacésped se establecerá en Desconectado. Espera hasta que se resuelvan los problemas de red para volver a conectarte al cortacésped.
8. Actualiza el firmware del cortacésped: Para modelos compatibles con FOTA, si hay un nuevo firmware disponible, asegúrate de que lo has instalado. Consulta la aplicación Automower® Connect para obtener notificaciones de actualización.

Reinicio del módulo Automower® Connect

Si los pasos anteriores no funcionan, prueba a reiniciar el módulo Automower® Connect. Esto se puede hacer mediante la pantalla del cortacésped o la aplicación Automower® Connect, en función del modelo de Automower® que tengas. Ten en cuenta que el cortacésped puede tardar un poco en establecer una conexión con la nube de Husqvarna después de reiniciar.

Reinicio del módulo Automower® Connect mediante la aplicación Automower® Connect

1. Asegúrate de que te encuentras dentro del alcance de Bluetooth y conectado al cortacésped mediante Bluetooth.
2. Selecciona Ajustes en la aplicación Automower® Connect y toca Automower® Connect.
3. Apaga el módulo Automower® Connect desactivando la opción Automower® Connect.
4. Espera 5 minutos.
5. Reinicia el módulo Automower® Connect activando la opción Automower® Connect.

Reinicio del módulo Automower® Connect mediante la pantalla del cortacésped

1. Ve a Accesorios > Automower® Connect.
2. Apaga el módulo Automower® Connect desactivando la opción Automower® Connect.
3. Espera 5 minutos.
4. Reinicia el módulo Automower® Connect activando la opción Automower® Connect.

Conclusión del proceso de emparejamiento

La siguiente información se aplica los modelos de Automower® siguientes:

• Automower® 405X
• Automower® 410XE NERA
• Automower® 415X
• Automower® 430X NERA
• Automower® 435X AWD
• Automower® 450X NERA
• Automower® 450X EPOS™
• Automower® 450XH EPOS™
• Automower® 535 AWD
• Automower® 550 EPOS™
• Automower® 550H EPOS™

Si te sales del alcance de Bluetooth del cortacésped cuando estés conectado mediante Bluetooth, el cortacésped cambiará automáticamente a una conexión de red móvil. Si el cortacésped no está emparejado con Automower® Connect y la nube de Husqvarna mediante la red móvil, aparecerá como Desconectado cuando te encuentres fuera del alcance de Bluetooth del cortacésped. En ese caso, deberás iniciar un nuevo emparejamiento.

Para comprobar si el cortacésped está emparejado mediante la red móvil, realiza una de las siguientes acciones:

• Selecciona Ajustes en la aplicación Automower® Connect y toca Automower® Connect. Si pone Desconectado, el cortacésped no está emparejado mediante la red móvil.
• Inicia sesión en la aplicación Automower® Connect con otro dispositivo. Si el cortacésped no aparece en Mis cortacéspedes en el otro dispositivo, el cortacésped no está conectado a través de la red móvil.

Emparejamiento del cortacésped con Automower® Connect a través de la red móvil

1. Asegúrate de que se encuentra dentro del alcance de Bluetooth y conéctate al cortacésped mediante Bluetooth.
2. Selecciona Ajustes en la aplicación Automower® Connect y toca Automower® Connect.
3. Toca Iniciar nuevo emparejamiento para iniciar un nuevo proceso de emparejamiento y, a continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

¿Sigue sin funcionar la conexión?

Si has probado las medidas anteriores y la conexión sigue sin funcionar, ponte en contacto con tu distribuidor local de Husqvarna.

Obtener más información

• Cómo añadir un robot cortacésped Automower® a Automower® Connect
• Problema con la conexión Bluetooth al robot cortacésped Automower®
• Problema con la conexión Wi-FI al robot cortacésped Automower®

Para obtener asistencia personalizada para tu robot cortacésped Automower®, ponte en contacto con tu distribuidor local de Husqvarna.