CEORA™ HyperCare
Con CEORA™ HyperCare, los expertos de Husqvarna te proporcionarán a ti y a tu equipo la formación, los cambios de cuchillas y el mantenimiento que te ayudarán a trabajar de forma eficiente con Husqvarna CEORA™. El servicio incluye una visita previa a la instalación para la planificación y optimización, la instalación in situ acompañada de instrucciones y formación, y visitas de seguimiento durante el primer mes. En definitiva, queremos establecer una colaboración duradera contigo y con tu distribuidor.
Con CEORA™ HyperCare, los expertos de Husqvarna te proporcionarán a ti y a tu equipo la formación, los cambios de cuchillas y el mantenimiento que te ayudarán a trabajar de forma eficiente con Husqvarna CEORA™. El servicio incluye una visita previa a la instalación para la planificación y optimización, la instalación in situ acompañada de instrucciones y formación, y visitas de seguimiento durante el primer mes. En definitiva, queremos establecer una colaboración duradera contigo y con tu distribuidor.
Pasos de HyperCare
En la fase de preinstalación de HyperCare, tu distribuidor programará una visita de inspección o comprobación de antecedentes. Durante esta visita, se documentarán las áreas de corte y otras áreas funcionales en un mapa aproximado.
¿Qué ocurre durante la preinstalación?
- Recibirás una invitación del distribuidor a Husqvarna Fleet Services™ (solo para nuevos clientes) y a la aplicación Automower® Connect.
- Se acordará con el distribuidor la fecha de instalación in situ, incluido el programa HyperCare.
- Se prepararán las estaciones de referencia y de carga por parte del distribuidor.
El cortacésped CEORA™ y su sistema de asistencia se instalarán bajo tu supervisión. Durante la instalación in situ se te proporcionará toda la información necesaria para utilizar el robot cortacésped CEORA™: instrucciones de seguridad y de cambio de cuchillas, información general sobre el funcionamiento, etc. La instalación y la asistencia in situ también garantizan que recibas atención inmediata si surge algún problema.
Funcionamiento
- Recibirás un documento de programa de cliente HyperCare por parte del distribuidor.
- También recibirás instrucciones de funcionamiento y otra documentación./li>
- Formación del distribuidor sobre cómo cambiar las cuchillas, incluido el programa propuesto por Husqvarna para el cambio de cuchillas
Programa de corte
- Planifica los intervalos de tiempo para el corte y controla el uso y los tiempos de funcionamiento.
CEORA™ HyperCare ofrece visitas planificadas en fechas determinadas después de la instalación para ayudarte a corregir problemas menores que puedan haberse producido durante la instalación inicial. Tú elegirás y aprobarás las fechas indicadas, y el distribuidor documentará cualquier visita urgente o no planificada.
Primera visita: 7 días después de la instalación
- Inspección visual del robot cortacésped CEORA™, la estación de carga y la estación de referencia EPOS™
- Comprobación completa del robot cortacésped CEORA™ para detectar códigos de avería que requieran atención adicional
- Asistencia del distribuidor para cambiar al área de corte o las áreas funcionales
- Instrucciones sobre el procedimiento de limpieza
- Cambio de las cuchillas por parte del distribuidor y evaluación del estado de las cuchillas para adaptarlas según la calidad del césped y la vida útil de las cuchillas
- Posibilidad de plantear al distribuidor cualquier problema relacionado con el producto, como la programación, la calidad del césped, las cuchillas, etc.
Segunda visita: 14 días después de la instalación
- Inspección visual del robot cortacésped CEORA™, la estación de carga y la estación de referencia EPOS™
- Comprobación completa del robot cortacésped CEORA™ para detectar códigos de avería que requieran atención adicional
- Asistencia del distribuidor para cambiar al área de corte o las áreas funcionales
- Cambio de las cuchillas por parte del distribuidor y evaluación del estado de las cuchillas para adaptarlas según la calidad del césped y la vida útil de las cuchillas
Visita final: 30 días después de la instalación
- Inspección visual del robot cortacésped CEORA™, la estación de carga y la estación de referencia EPOS™
- Recepción y firma del protocolo de aceptación proporcionado por el distribuidor
- Información sobre la posibilidad de contratar Husqvarna Warranty Plus y Husqvarna Service Plus
