Fejlfinding af problemer med mobilforbindelse i Automower®-robotplæneklippere

Mens det mobile netværk typisk giver en stabil forbindelse til Husqvarna Cloud og Automower® Connect-appen, kan der være tilfælde, hvor din robotplæneklipper mister tilslutningen til Automower® Connect-appen.

• Hvad sker der, når plæneklipperen kobles fra mobilnetværket?
• Hvorfor har min plæneklipper mistet forbindelsen?
• Fejlfinding på en mobilnetværksforbindelse
• Fungerer forbindelsen stadig ikke?

Hvad sker der, når plæneklipperen kobles fra mobilnetværket?

Når plæneklipperen ikke har forbindelse til mobilnetværket:

• Plæneklipperen fortsætter med at klippe græsplænen som normalt i henhold til tidsplanen.
• Plæneklipperen kan ikke kommunikere med Husqvarna Cloud ved hjælp af mobilnetværket.
• Du kan sende kommandoer ved hjælp af smart home-tjenester som f.eks. Google Home, Amazon Alexa og IFTTT, men plæneklipperen vil ikke kunne modtage eller følge kommandoerne. Kommandoer, der sendes, når plæneklipperen er frakoblet, gemmes ikke til senere.
• Du kan styre plæneklipperen ved hjælp af Automower® Connect-appen, hvis du har forbindelse til din plæneklipper via Bluetooth og er inden for 30 meter fra plæneklipperen.
• Plæneklipperen genopretter automatisk forbindelse til Husqvarna Cloud, så snart den modtager et netværkssignal. Derefter kan du styre plæneklipperen som normalt med Automower® Connect-appen og smart home-tjenester. Dashboardet i Automower® Connect vises , når plæneklipperen er tilsluttet.
• Hvis plæneklipperen blev afbrudt efter en stop- eller pause-kommando, skal du trykke på START på plæneklipperen for at genstarte driften og få den til at genoprette forbindelsen.
• En Automower®-model, der kommunikerer med Husqvarna Cloud ved hjælp af både mobil- og Wi-Fi-forbindelse, skifter automatisk til en Wi-Fi-forbindelse, hvis der ikke er noget mobilsignal, og du kan styre plæneklipperen som normalt. Den vises ikke som afbrudt, når der ikke er noget mobilsignal.

Hvorfor har min plæneklipper mistet forbindelsen?

Der er flere mulige årsager til, at plæneklipperen kan afbryde forbindelsen til mobilnetværket. Disse omfatter midlertidige netværksproblemer, dårlig dækning i dit område, tab af internetforbindelse på din mobile enhed eller en ændring af indstillingerne.

For nogle modeller, hvis betjeningen ikke genstartes inden for en bestemt tid, efter at STOP-knappen er trykket ned, eller plæneklipperen er sat på pause, ændres status for din plæneklipper til Stoppet – Afbrudt eller På pause – Afbrudt for at spare batteri. Dette er normal adfærd. Tidsrummet før frakobling varierer mellem 25 minutter og 5 timer afhængigt af batteriniveauet. Når dette sker, skal du trykke på START på plæneklipperen for at genstarte driften og få den til at oprette forbindelse igen. Bemærk, at produktet normalt ikke stopper eller holder pause, fordi det er afbrudt. I stedet bliver den afbrudt, fordi den er blevet sat på pause eller stoppet.

Fejlfinding på en mobilnetværksforbindelse

I mange tilfælde er en simpel genstart af plæneklipperen eller mobilenheden tilstrækkelig, men hvis problemet fortsætter, kan det være nødvendigt at udføre fejlfinding. Løsningerne varierer afhængigt af Automower®-modellen, status eller indstillinger for plæneklipperen eller din mobile enhed, dækningen af mobilnetværket osv.

Den nemmeste måde at fejlfinde problemet på er ved at bruge vores produktassistent. Den vil guide dig til en løsning trin for trin baseret på din specifikke situation.

Åbn produktguiden

Hvis du foretrækker ikke at bruge produktassistenten, skal du se oplysningerne nedenfor.

Grundlæggende fejlfindingstrin

1. Genstart plæneklipperen: Indstil produktet til OFF og derefter til ON.
2. Genstart telefonen.
3. Genstart Automower® Connect-appen. iOS | Android
4. Opdater the Automower® Connect-appen: Sørg for, at du har den nyeste version af appen installeret. App Store | Google Play
5. Kontrollér din telefons internetforbindelse: Kontroller, at din telefon har en internetforbindelse.
6. Kontrollér plæneklipperens netværksdækning: Kontrollér netværksikonet på plæneklipperens display. Hvis dækningen altid er dårlig, kan det være en god ide at kontakte din Husqvarna-forhandler for at få hjælp til at skifte til en anden netværksudbyder (mod betaling).
7. Kontrollér, om der er midlertidige netværksproblemer i mobilnetværket: Hvis netværket er nede i dit område, indstilles status for din plæneklipper til Afbrudt. Vent, indtil netværksproblemerne er løst, så du kan oprette forbindelse til plæneklipperen igen.
8. Opdater plæneklipperens firmware: Hvis der er en ny firmware tilgængelig, skal du kontrollere, at du har installeret den på modeller, der understøtter FOTA. Se Automower® Connect-appen for at få besked om opdateringer.

Genstart af Automower® Connect-modulet

Hvis ovenstående trin ikke virker, kan du prøve at genstarte Automower® Connect-modulet. Dette kan gøres ved hjælp af plæneklipperens display eller Automower® Connect-appen, afhængigt af hvilken Automower®-model du har. Bemærk, at det kan tage noget tid for plæneklipperen at oprette forbindelse til Husqvarna Cloud efter en genstart.

Genstart af Automower® Connect-modulet ved hjælp af Automower® Connect-appen

1. Sørg for, at du er inden for Bluetooth-rækkevidde, og opret forbindelse til plæneklipperen ved hjælp af Bluetooth.
2. Vælg Indstillinger i Automower® Connect-appen, og tryk på Automower® Connect.
3. Sluk for Automower® Connect-modulet ved at deaktivere Automower® Connect-funktionen.
4. Vent 5 minutter.
5. Genstart Automower® Connect-modulet ved at aktivere Automower® Connect-funktionen.

Genstart af Automower® Connect-modulet ved hjælp af plæneklipperens display

1. Gå til Tilbehør > Automower® Connect.
2. Sluk for Automower® Connect-modulet ved at deaktivere Automower® Connect-funktionen.
3. Vent 5 minutter.
4. Genstart Automower® Connect-modulet ved at aktivere Automower® Connect-funktionen.

Fuldførelse af parringsprocessen

Nedenstående oplysninger gælder for følgende Automower®-modeller:

• Automower® 405X
• Automower® 410XE NERA
• Automower® 415X
• Automower® 430X NERA
• Automower® 435X AWD
• Automower® 450X NERA
• Automower® 450X EPOS™
• Automower® 450XH EPOS™
• Automower® 535 AWD
• Automower® 550 EPOS™
• Automower® 550H EPOS™

Hvis du kommer uden for plæneklipperens Bluetooth-rækkevidde, når du har oprettet forbindelse via Bluetooth, skifter plæneklipperen automatisk til en mobil netværksforbindelse. Hvis plæneklipperen ikke er parret med Automower® Connect og Husqvarna Cloud ved hjælp af mobilnetværket, vises den som Afbrudt, når du er uden for plæneklipperens Bluetooth-rækkevidde. Derefter skal du starte en ny parring.

Gør et af følgende for at kontrollere, om plæneklipperen er parret ved hjælp af mobilnetværket:

• Vælg Indstillinger i Automower® Connect-appen, og tryk på Automower® Connect. Hvis der står Afbrudt, er plæneklipperen ikke parret ved hjælp af mobilnetværket.
• Log på Automower® Connect-appen med en anden enhed. Hvis plæneklipperen ikke vises under Mine plæneklippere på den anden enhed, er plæneklipperen ikke tilsluttet via mobilnetværket.

Parring af din plæneklipper med Automower® Connect ved hjælp af mobilnetværket

1. Sørg for, at du er inden for Bluetooth-rækkevidde, og opret forbindelse til plæneklipperen ved hjælp af Bluetooth.
2. Vælg Indstillinger i Automower® Connect-appen, og tryk på Automower® Connect.
3. Tryk på Start ny parring for at starte en ny parringsproces, og følg derefter instruktionerne på skærmen.

Fungerer forbindelsen stadig ikke?

Hvis du har prøvet ovenstående, og forbindelsen stadig ikke fungerer, skal du kontakte din lokale Husqvarna-forhandler.

Flere oplysninger

• Sådan føjes en Automower®-robotplæneklipper til Automower® Connect
• Problem med Bluetooth-forbindelsen til Automower®-robotplæneklipperen
• Problem med Wi-Fi-forbindelsen til Automower®-robotplæneklipperen

Kontakt din lokale Husqvarna-forhandler for at få personlig hjælp til din Automower®-robotplæneklipper.