CEORA HyperCare
Mit CEORA HyperCare führen die Experten von Husqvarna mit Ihnen und Ihrem Team Schulungen durch sowie Klingenwechsel und Wartungsarbeiten, damit Sie effizient mit der Husqvarna CEORA arbeiten können. Der Service umfasst einen Besuch vor der Installation zur Planung und Optimierung, die Installation vor Ort mit entsprechenden Informationen und Schulungen sowie Folgebesuche im ersten Monat. Letztendlich möchten wir eine langfristige Partnerschaft zwischen Ihnen und Ihrem Händler ermöglichen.
Mit CEORA HyperCare führen die Experten von Husqvarna mit Ihnen und Ihrem Team Schulungen durch sowie Klingenwechsel und Wartungsarbeiten, damit Sie effizient mit der Husqvarna CEORA arbeiten können. Der Service umfasst einen Besuch vor der Installation zur Planung und Optimierung, die Installation vor Ort mit entsprechenden Informationen und Schulungen sowie Folgebesuche im ersten Monat. Letztendlich möchten wir eine langfristige Partnerschaft zwischen Ihnen und Ihrem Händler ermöglichen.
HyperCare-Schritte
Während der HyperCare-Phase vor der Installation wird Ihr Händler einen Besuch bei Ihnen vereinbaren – für eine Analyse. Während dieses Besuchs werden Ihre Mähbereiche und andere Funktionsbereiche grob auf einer Karte dokumentiert.
Das geschieht vor der Installation
- Einladung zu Husqvarna Fleet Services (nur Neukunden) und Automower® Connect App durch den Händler.
- Vereinbarung eines Vor-Ort-Installationstermins mit dem Händler, einschließlich HyperCare-Terminplan
- Die Referenzstation und Ladestationen werden vom Händler vorbereitet.
CEORA und sein unterstützendes System werden unter Ihrer Aufsicht installiert. Bei der Installation vor Ort erhalten Sie alle Informationen, die Sie für den Betrieb des CEORA-Mähroboters benötigen – dazu gehören Anweisungen zur Sicherheit und zum Klingenwechsel sowie weitere allgemeine Betriebsinformationen. Die Vor-Ort-Installation und der Support sorgen dafür, dass etwaige Probleme sofort behoben werden können.
Betrieb
- Sie erhalten vom Händler ein HyperCare-Terminplanungs-Dokument.
- Außerdem erhalten Sie eine Bedienungsanleitung und Dokumentation.
- Händlerschulung zum Wechseln der Klingen, einschließlich des von Husqvarna vorgeschlagenen Zeitplans für den Klingenwechsel
Mähplan
- Planung der Mäh-Zeitfenster, Dokumentation von Nutzungsverhalten und Betriebszeiten
CEORA HyperCare bietet geplante Termine nach der Installation an, um Ihnen bei der Behebung kleinerer Probleme zu helfen, die möglicherweise während der Erstinstallation aufgetreten sind. Die angegebenen Termine werden von Ihnen ausgewählt und genehmigt, und alle dringenden/ungeplanten Besuche werden vom Händler dokumentiert.
Erster Besuch – 7 Tage nach der Installation
- Sichtprüfung des CEORA-Mähroboters, der Ladestation und der EPOS-Referenzstation
- Umfassende Prüfung des CEORA-Mähroboters auf Fehlercodes, die zusätzliche Beachtung erfordern
- Händlerunterstützung beim Wechsel zu Schneidbereichen/Funktionsbereichen
- Informationen zum Reinigungsprozess
- Austausch der Klingen durch den Händler und Beurteilung des Klingenzustands entsprechend der Rasenqualität/Klingenlebensdauer
- Möglichkeit, Probleme bezüglich des Geräts, wie Planung, Rasenqualität, Klingen usw., mit dem Händler zu besprechen
Zweiter Besuch – 14 Tage nach der Installation
- Sichtprüfung des CEORA-Mähroboters, der Ladestation und der EPOS-Referenzstation
- Umfassende Prüfung des CEORA-Mähroboters auf Fehlercodes, die zusätzliche Beachtung erfordern
- Händlerunterstützung beim Wechsel zu Schneidbereichen/Funktionsbereichen
- Austausch der Klingen durch den Händler und Beurteilung des Klingenzustands entsprechend der Rasenqualität/Klingenlebensdauer
Letzter Besuch – 30 Tage nach der Installation
- Sichtprüfung des CEORA-Mähroboters, der Ladestation und der EPOS-Referenzstation
- Entgegennahme und Unterzeichnung des vom Händler bereitgestellten Abnahmeprotokolls
- Informationen zum „Opt-in“ für Husqvarna Service Plus
