Řešení problémů s mobilním připojením u robotických sekaček Automower®

Question

Řešení problémů s mobilním připojením u robotických sekaček Automower®

Accepted Answer

Ačkoli mobilní síť obvykle poskytuje stabilní připojení ke službě Husqvarna Cloud a aplikaci Automower® Connect, může se stát, že se robotická sekačka od aplikace Automower® Connect odpojí.

Co se stane, když se sekačka odpojí od mobilní sítě?

Při odpojení sekačky od mobilní sítě se stane následující:

Provoz bez přerušení: Sekačka bude pokračovat v sečení podle plánu.
Ovládání Bluetooth: Sekačku můžete ovládat pomocí aplikace Automower® Connect, pokud se od ní nacházíte ve vzdálenosti do 30 metrů a jste připojeni přes Bluetooth.
Připojení Wi-Fi: Modely, které mají mobilní připojení i připojení Wi-Fi, se v případě absence mobilního signálu přepnou na připojení Wi-Fi (pokud jsou v dosahu sítě Wi-Fi), díky čemuž zachovají normální provoz a nebudou se zobrazovat jako odpojené.
Žádná komunikace s cloudem: Sekačka nemůže komunikovat s cloudem Husqvarna přes mobilní síť.
Příkazy z chytré domácnosti: Příkazy odeslané pomocí služeb chytré domácnosti, jako jsou Google Home nebo Amazon Alexa, se při odpojení od mobilní sítě neuloží. Sekačka je nepřijme ani je nebude plnit.
Automatické opětovné připojení: Sekačka se ke cloudu Husqvarna znovu připojí, jakmile bude mít signál. Na ovládacím panelu aplikace uvidíte, zda je sekačka připojena.

Proč došlo k odpojení sekačky?

Sekačka se mohla odpojit od mobilní sítě z několika důvodů:

Problémy se sítí: Dočasné problémy se sítí nebo špatné pokrytí ve vaší oblasti.
Problémy se zařízením: Ztráta připojení k internetu v mobilním zařízení nebo změny nastavení.
Příkaz ZASTAVIT/POZASTAVIT: Pokud došlo k odpojení sekačky po obdržení příkazu k zastavení nebo pozastavení, stisknutím tlačítka START na sekačce ji restartujete a znovu připojíte. Upozorňujeme, že v důsledku odpojení se sekačka nezastaví ani nepozastaví. K odpojení naopak dojde, protože sekačka byla pozastavena nebo zastavena.

Řešení problémů s mobilním připojením

K vyřešení potíží často stačí sekačku nebo mobilní zařízení restartovat. Pokud problém přetrvává, může být zapotřebí provést několik dalších kroků:

Použijte našeho průvodce výrobky

Nejjednodušší způsob, jak problém vyřešit, je použít našeho průvodce výrobky. Nabízí podrobná řešení na míru vašemu konkrétnímu modelu sekačky Automower® a podmínkám.

Otevřít průvodce výrobky

Případně můžete postupovat podle následujících kroků pro řešení problémů:

1. Základní postup při řešení problémů

Začněte provedením těchto základních kroků řešení problémů:

Restartujte sekačku: Vypněte a zapněte výrobek.
Restartujte telefon.
Restartujte aplikaci Automower® Connect: iOS | Android.
Aktualizujte aplikaci Automower® Connect: Ujistěte se, že máte nainstalovanou nejnovější verzi aplikace: App Store | Google Play
Zkontrolujte připojení telefonu k internetu: Zkontrolujte, zda je telefon připojen k internetu.
Zkontrolujte síťové pokrytí sekačky: Zkontrolujte ikonu sítě na displeji sekačky. Pokud je pokrytí trvale špatné, může vám prodejce Husqvarna pomoct s přechodem k jinému poskytovateli sítě (budou účtovány další poplatky).
Zkontrolujte, zda nedochází k dočasným problémům s mobilní sítí: Pokud je síť ve vaší oblasti mimo provoz, stav sekačky se zobrazí jako Odpojená. Před opětovným připojením počkejte, až budou problémy se sítí vyřešeny.
Aktualizujte firmware sekačky: U modelů, které podporují bezdrátové aktualizace firmwaru (FOTA), zkontrolujte, zda máte nainstalovaný nejnovější firmware. V aplikaci Automower® Connect vyhledejte oznámení o aktualizaci.

2. Restartujte modul Automower® Connect

Pokud výše uvedené kroky problém nevyřeší, restartujte modul Automower® Connect.

Modul Automower® Connect lze restartovat prostřednictvím displeje sekačky nebo pomocí aplikace Automower® Connect, v závislosti na vašem modelu sekačky Automower®. Upozorňujeme, že po restartu může chvíli trvat, než sekačka naváže spojení se službou Husqvarna Cloud.

V aplikaci Automower® Connect

Ujistěte se, že se nacházíte v dosahu Bluetooth a jste připojeni k sekačce pomocí Bluetooth.
V aplikaci Automower® Connect vyberte možnost Nastavení a klepněte na položku Automower® Connect.
Možnost Automower® Connect deaktivujte, čímž dojde k vypnutí modulu Automower® Connect.
Počkejte 5 minut.
Aktivujte možnost Automower® Connect, čímž modul Automower® Connect restartujete.

Na displeji sekačky

Přejděte do části Příslušenství > Automower® Connect.
Možnost Automower® Connect deaktivujte, čímž dojde k vypnutí modulu Automower® Connect.
Počkejte 5 minut.
Aktivujte možnost Automower® Connect, čímž modul Automower® Connect restartujete.

3. Otestujte připojení a zahajte nové párování

Po odpojení sekačky od mobilní sítě může být nutné ji znovu spárovat.

Zkontroluje připojení

V aplikaci Automower® Connect:

Přejděte do Nastavení a klepněte na Automower® Connect.
Pokud se stav zobrazuje jako Odpojená, sekačka není připojena pomocí mobilní sítě.

Případně použijte jiné zařízení:

Přihlaste se do aplikace Automower® Connect na jiném zařízení.
Pokud se sekačka nezobrazuje v části Moje sekačky na druhém zařízení, není připojena k mobilní síti.

Zahájit nové párování

Ujistěte se, že se nacházíte v dosahu Bluetooth a jste připojeni k sekačce pomocí Bluetooth.
V aplikaci Automower® Connect vyberte možnost Nastavení a klepněte na položku Automower® Connect.
Klepnutím na Zahájit nové párování zahájíte nový proces párování. Poté postupujte podle pokynů na obrazovce.

Je připojení stále nefunkční?

Pokud jste vyzkoušeli výše uvedené kroky a připojení je i nadále nefunkční, obraťte se na svého prodejce Husqvarna.

Více informací

Související články o řešení problémů

Pokud potřebujete individuální pomoc s robotickou sekačkou Automower®, obraťte se na svého prodejce Husqvarna.