Řešení problémů s mobilním připojením u robotických sekaček Automower®

Ačkoli mobilní síť obvykle poskytuje stabilní připojení ke službě Husqvarna Cloud a aplikaci Automower® Connect, může se stát, že se robotická sekačka od aplikace Automower® Connect odpojí.

• Co se stane, když se sekačka odpojí od mobilní sítě?
• Proč došlo k odpojení sekačky?
• Řešení problémů s mobilním připojením
• Je připojení stále nefunkční?

Co se stane, když se sekačka odpojí od mobilní sítě?

Když se sekačka odpojí od mobilní sítě:

• Sekačka pokračuje v sečení trávníku jako obvykle, podle plánu.
• Sekačka nemůže komunikovat se službou Husqvarna Cloud pomocí mobilní sítě.
• Můžete odesílat příkazy pomocí služeb chytré domácnosti, jako jsou Google Home, Amazon Alexa a IFTTT, ale sekačka nebude schopna příkazy přijímat ani je plnit. Příkazy odesílané tehdy, kdy je sekačka odpojena, se neukládají pro pozdější použití.
• Sekačku můžete ovládat pomocí aplikace Automower® Connect, pokud jste k ní připojeni přes Bluetooth a nacházíte se ve vzdálenosti do 30 metrů od sekačky.
• Sekačka se ke službě Husqvarna Cloud automaticky připojí, jakmile přijme síťový signál. Poté můžete sekačku ovládat jako obvykle, a to prostřednictvím aplikace Automower® Connect či služeb chytré domácnosti. Když se sekačka připojí, tato informace se zobrazí na ovládacím panelu v aplikaci Automower® Connect.
• Pokud došlo k odpojení sekačky po obdržení příkazu k zastavení nebo pozastavení, stisknutím tlačítka START na sekačce obnovíte provoz a znovu ji připojíte.
• Model sekačky Automower®, který komunikuje se službou Husqvarna Cloud pomocí mobilního připojení i připojení Wi-Fi, se automaticky přepne na připojení Wi-Fi, pokud není k dispozici mobilní signál. Díky tomu můžete sekačku ovládat jako obvykle. Pokud není k dispozici mobilní signál, sekačka se zobrazí jako odpojená.

Proč došlo k odpojení sekačky?

Existuje několik možných důvodů, proč se sekačka od mobilní sítě odpojí. Mezi ně patří dočasné problémy se sítí, špatné pokrytí ve vaší oblasti, ztráta internetového připojení v mobilním zařízení nebo změna nastavení.

Pokud u některých modelů nedojde k obnovení provozu do určité doby poté, co bylo stisknuto tlačítka STOP nebo byla sekačka pozastavena, změní se stav sekačky na Zastaveno - odpojeno nebo Pozastaveno - odpojeno, a to za účelem šetření baterie. Toto je normální chování. K odpojení dojde v intervalu 25 minut a 5 hodin v závislosti na úrovni nabití akumulátoru. Pokud k odpojení dojde, stisknutím tlačítka START na sekačce obnovíte provoz a znovu ji připojíte. Upozorňujeme, že v důsledku odpojení se výrobek obvykle nezastaví ani nepozastaví. K odpojení naopak dojde, protože sekačka byla pozastavena nebo zastavena.

Řešení problémů s mobilním připojením

Většinou stačí sekačku nebo mobilní zařízení restartovat, ale pokud problém přetrvává, možná bude nutné jej vyřešit jiným způsobem. Řešení se liší v závislosti na modelu sekačky Automower®, stavu nebo nastavení sekačky či vašeho mobilního zařízení, pokrytí mobilní sítě atd.

Nejjednodušší způsob, jak problém vyřešit, je použít našeho průvodce výrobky. Ten vám poskytne podrobný návod, který vás provede řešením na základě konkrétní situace.

Otevřít průvodce výrobky

Pokud průvodce výrobky použít nechcete, podívejte se na níže uvedené informace.

Základní postup při řešení problémů

1. Restartujte sekačku: Vypněte a zapněte výrobek.
2. Restartujte telefon.
3. Restartujte aplikaci Automower® Connect. iOS | Android
4. Aktualizujte aplikaci Automower® Connect: Ujistěte se, že máte nainstalovanou nejnovější verzi aplikace. App Store | Google Play
5. Zkontrolujte připojení telefonu k internetu: Ujistěte se, že je telefon připojen k internetu.
6. Zkontrolujte síťové pokrytí sekačky: Zkontrolujte ikonu sítě na displeji sekačky. Pokud je pokrytí trvale špatné, můžete se obrátit na svého prodejce Husqvarna, aby vám pomohl přejít k jinému poskytovateli sítě (budou účtovány další poplatky).
7. Zkontrolujte, zda nedochází k dočasným problémům s mobilní sítí: Pokud je síť ve vaší oblasti mimo provoz, stav sekačky se zobrazí jako Odpojená. Počkejte, až budou problémy se sítí vyřešeny, a k sekačce se znovu připojte.
8. Aktualizujte firmware sekačky: Pokud je u modelů s podporou funkce FOTA k dispozici nový firmware, zkontrolujte, zda jste jej nainstalovali. V aplikaci Automower® Connect vyhledejte oznámení o aktualizaci.

Restartování modulu Automower® Connect

Pokud výše uvedený postup problém nevyřešil, zkuste restartovat modul Automower® Connect. To lze provést prostřednictvím displeje sekačky nebo pomocí aplikace Automower® Connect, v závislosti na vašem modelu sekačky Automower®. Upozorňujeme, že po restartu může chvíli trvat, než sekačka naváže spojení se službou Husqvarna Cloud.

Restartování modulu Automower® Connect pomocí aplikace Automower® Connect

1. Ujistěte se, že se nacházíte v dosahu sítě Bluetooth a jste k sekačce pomocí Bluetooth připojeni.
2. V aplikaci Automower® Connect vyberte možnost Nastavení a klepněte na položku Automower® Connect.
3. Možnost Automower® Connect deaktivujte, čímž dojde k vypnutí modulu Automower® Connect.
4. Počkejte 5 minut.
5. Aktivujte možnost Automower® Connect, čímž modul Automower® Connect restartujete.

Restartování modulu Automower® Connect prostřednictvím displeje sekačky

1. Přejděte do části Příslušenství > Automower® Connect.
2. Možnost Automower® Connect deaktivujte, čímž dojde k vypnutí modulu Automower® Connect.
3. Počkejte 5 minut.
4. Aktivujte možnost Automower® Connect, čímž modul Automower® Connect restartujete.

Dokončení procesu párování

Níže uvedené informace se vztahují na následující modely sekaček Automower®:

• Automower® 405X
• Automower® 410XE NERA
• Automower® 415X
• Automower® 430X NERA
• Automower® 435X AWD
• Automower® 450X NERA
• Automower® 450X EPOS™
• Automower® 450XH EPOS™
• Automower® 535 AWD
• Automower® 550 EPOS™
• Automower® 550H EPOS™

Pokud se při připojení přes Bluetooth dostanete mimo dosah sekačky, sekačka se automaticky přepne na připojení k mobilní síti. Pokud sekačka není spárována s aplikací Automower® Connect a službou Husqvarna Cloud pomocí mobilní sítě, zobrazí se jako Odpojená, jakmile se dostanete mimo dosah Bluetooth sekačky. V takovém případě je třeba zahájit nové párování.

Chcete-li ověřit, zda je sekačka spárována pomocí mobilní sítě, proveďte jeden z následujících kroků:

• V aplikaci Automower® Connect vyberte možnost Nastavení a klepněte na položku Automower® Connect. Pokud se stav zobrazuje jako Odpojená, sekačka není připojena pomocí mobilní sítě.
• Přihlaste se do aplikace Automower® Connect pomocí jiného zařízení. Pokud se sekačka nezobrazuje v části Moje sekačky na druhém zařízení, vaše sekačka není připojena pomocí mobilní sítě.

Spárování sekačky s aplikací Automower® Connect pomocí mobilní sítě

1. Ujistěte se, že se nacházíte v dosahu sítě Bluetooth a jste k sekačce pomocí Bluetooth připojeni.
2. V aplikaci Automower® Connect vyberte možnost Nastavení a klepněte na položku Automower® Connect.
3. Klepnutím na Zahájit nové párování zahájíte nový proces párování. Poté postupujte podle pokynů na obrazovce.

Je připojení stále nefunkční?

Pokud jste vyzkoušeli výše uvedené kroky a připojení je i nadále nefunkční, obraťte se na svého místního prodejce Husqvarna.

Více informací

• Jak přidat robotickou sekačku Automower® do aplikace Automower® Connect
• Problém s připojením Bluetooth k robotické sekačce Automower®
• Problém s připojením Wi-Fi k robotické sekačce Automower®

Pokud potřebujete individuální pomoc s vaší robotickou sekačkou Automower®, obraťte se na svého místního prodejce Husqvarna.